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Travou em alguma parte? Bora resolver. Veja os passos abaixo ou escreva para suporte@tofacin.app. Respondemos em até dois dias úteis. Conte qual aparelho você usa e o que aconteceu. Se mandar uma captura de tela, esconda senhas e dados pessoais que não sejam necessários.
Como cadastrar por foto ou PDF
- Toque em + na lista principal e escolha Tirar foto do documento, Escolher da galeria ou Importar PDF ou XML. (A quarta opção, Preencher à mão, não manda nada para a leitura.)
- O aplicativo lê o documento e abre a tela Confira, com tipo, de quem é, vencimento e valor já preenchidos e as outras datas encontradas ao lado, para trocar com um toque.
- Confira e toque em Salvar. O que a leitura errou você corrige ali, ou em “Ajustar no formulário completo”.
Ao anexar a um item existente uma nota reconhecida como emitida por você, ela pode entrar automaticamente em Notas emitidas, no DAS do MEI. Confira essa lista e remova o que não for seu. Pela entrada por e-mail, a confirmação é sempre necessária.
Prefere cadastrar sem enviar o documento? Preencha à mão: a leitura por inteligência artificial acontece só quando você manda ler um documento.
Para documentos com dados sensíveis, como exames e diagnósticos, use o cadastro manual. Não envie esses arquivos à leitura, ao endereço de entrada ou ao suporte.
Como compartilhar um comprovante ou um arquivo de outro app
- No app do banco, no e-mail ou no Arquivos, toque em Compartilhar e escolha o Tô Facin.
- Abra o Tô Facin e encontre o arquivo em Recebido. Aguarde a leitura ou siga o pedido mostrado na tela.
- Comprovante que bate com uma conta em aberto oferece marcar como paga e anexar; outro documento oferece “Cadastrar a partir deste documento”. Confira os dados e confirme a ação desejada.
Como receber por e-mail (Meu endereço)
- Em Família e ajustes › Meu endereço, toque em Criar meu endereço e depois em Copiar endereço. É do plano Completo e dos 7 dias de teste.
- No seu e-mail — no celular ou no computador, em qualquer provedor —, abra a mensagem com o boleto, a conta ou a nota e toque em Encaminhar, colando o endereço como destinatário.
- Abra o Tô Facin. O e-mail aparece em Recebido com quem mandou, o assunto e o arquivo. Toque em Ler o documento, confira e salve. Nada entra sem você confirmar.
O aplicativo busca mensagens ao abrir e pode fazer buscas em segundo plano, conforme a disponibilidade permitida pelo iOS. Se um e-mail encaminhado não aparecer, toque em Procurar agora na tela Meu endereço; se ainda assim não vier, o e-mail original continua na sua caixa — compartilhe o anexo direto.
O que fica no servidor, e por quanto tempo
Ficam temporariamente o remetente, o assunto, a data, o texto, as imagens embutidas e os anexos da mensagem encaminhada. O serviço de entrada recebe e guarda esses dados. Quando você pede a leitura no app, o documento segue para o serviço de inteligência artificial, como explica a política de privacidade. O iPhone busca, grava e confirma o recebimento, e a mensagem é apagada nessa confirmação; o que ficar para trás é apagado 72 horas depois da última busca, e nada fica mais de 30 dias depois de chegar.
Como apagar o endereço
Em Família e ajustes › Meu endereço, toque em Apagar meu endereço. O que ainda estava guardado no servidor some junto, e os itens que você já criou continuam no app. Dá para criar outro endereço depois.
PDF com senha
Faturas de banco, plano de saúde e cartão costumam vir em PDF protegido. O aplicativo tenta abrir sozinho: testa com o CPF e a data de nascimento da pessoa cadastrada, nas formas que as empresas costumam usar (os primeiros dígitos do CPF, a data de nascimento com e sem o ano). Isso acontece no seu iPhone, sem mandar nada para fora.
Se nenhuma abrir e a fatura veio pelo seu endereço de e-mail, ele procura a dica de senha no texto do e-mail encaminhado (“senha: os 5 primeiros dígitos do CPF”) — nesse passo, o texto e as imagens do e-mail vão para a leitura na nuvem, quando você toca em Ler. Se ainda assim não abrir, ele pede a senha a você, na tela. A senha que abriu fica guardada no iPhone para os próximos documentos do mesmo emissor (o banco, a operadora), e não de quem encaminhou o e-mail.
Para o app testar o CPF sozinho, cadastre o CPF e a data de nascimento da pessoa em Família e ajustes › a pessoa. As credenciais usadas para tentar abrir o PDF ficam no aparelho; se CPF ou nascimento estiverem escritos no documento enviado para leitura, farão parte do conteúdo enviado.
Como cancelar a assinatura
- Abra os Ajustes do iPhone.
- Toque no seu nome, no topo, e depois em Assinaturas.
- Escolha Tô Facin e toque em Cancelar assinatura.
Para evitar a primeira cobrança do teste, cancele pelo menos 24 horas antes de ele terminar. O plano pago continua valendo até o fim do período já pago. Depois disso o app volta ao plano gratuito: até 2 itens e 1 pessoa para novos cadastros; o que você já tinha não é apagado.
Reembolso é pedido diretamente à Apple, em reportaproblem.apple.com. A cobrança é feita por eles, então não conseguimos processar estorno daqui.
Perguntas rápidas
Troquei de iPhone. Perco tudo?
Se você restaurou o aparelho novo a partir da cópia de segurança do iPhone antigo, os dados vão junto, como os de outros apps, conforme as opções de backup. Se a cópia para o iCloud Drive estava ativa, confira as pastas na mesma conta Apple. A lista de itens em si mora em um aparelho só.
Meu estado ou minha cidade não aparece
A base cobre os 27 estados no IPVA e 49 cidades no IPTU. Se a sua cidade não estiver lá, o app pede a data do carnê para você organizar o item. Mande o nome da cidade e o link da prefeitura: vamos avaliar a inclusão na base.
Uma regra está errada
Avise em suporte@tofacin.app com o link oficial. A base de regras é atualizada pela internet: a correção chega ao seu app sem precisar de atualização na App Store, e quem é afetado recebe um aviso de “mudou para você”.
Não recebo as notificações
Confira em Ajustes do iPhone › Notificações › Tô Facin se as notificações estão permitidas, e se o Modo Foco não está silenciando o app. Abrir o aplicativo uma vez reagenda todos os avisos.